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Secrétariat téléphonique médical et Gestion du temps d'attente !

Une permanence téléphonique c'est bien, une permanence téléphonique qui répond au téléphone c'est encore mieux !

Parce que la moitié des nouveaux utilisateurs du service Accueilpro ont quitté leur ancien prestataire parcequ'il saturait le lundi matin et/ou que le temps d'attente général était insatisfaisant, parce que les patients se plaignaient de ne pouvoir le joindre, parce que nous sommes pleinement conscients que les appels perdus sont autant d'actes perdus pour nos professionnels de santé et de dégradation de son image de marque, toute notre politique d'investissement et d'organisation des ressources humaines est tournée vers le respect de notre engagement en matière de gestion du temps d'attente avec un principe de base consacré dans notre culture d'entreprise :

Votre Secrétariat téléphonique médical est assuré par un bureau à taille humaine qui gère un nombre limité d'utilisateurs.

Accueilpro est un des seuls services de permanence téléphonique qui communique sur sa gestion du temps d'attente !

Dans le cadre de notre suivi qualité nous nous engageons à mettre les moyens techniques et humains nécessaires afin d'assurer la gestion de votre accueil téléphonique médical dans les meilleures conditions.

Notre support a développé des outils d'analyse en temps réel des flux d'appel couplés à nos standards et qui nous permettent d'organiser rigoureusement nos ressources humaines, d'adapter ces dernières en fonction de nos résultats, de la saisonalité des flux que nous gérons, pour garantir le respect de notre engagement contractuel en matière de gestion du temps d'attente !

Le service DOCRDV.FR(www.docrdv.fr) de prise de rendez-vous médicale par internet édité par Accueilpro est totalement gratuit pour les praticiens et les patients pour faciliter la prise de rendez-vous des patients et réduire encore plus le temps d'attente à l'accueil téléphonique mais également le coût de votre service de Secrétariat téléphonique médical !

Si un patient contacte votre cabinet médical, notre première mission est de ne pas le faire attendre !

 

Suivi des appels perdus côté Secrétariat. Tous les appels perdus sont rappelés.

Chaque appel perdu remonte dans la messagerie côté Secrétariat et fait l'objet d'un rappel immédiat. Notre service VIP livre en priorité les appels arrivant du 15 et/ou d'une liste de numéros définis comme tel depuis votre base contact. Aucun appel prioritaire n'est perdu. 

Les vendeurs de tapis peuvent être filtrés (indicatif géographique) afin de réduire l'attente téléphonique et le volume d'appels qui vous est facturé. 

Suivi transparent du temps d'attente directement depuis votre Agenda

Grâce au journal d'activité, vous pouvez voir chaque jour en temps réel combien d'appels sont traités, par qui, les actions réalisées à l'occasion de ces appels. 

 



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